Việc không làm đủ năng suất lao động và không có hợp đồng khiến tôi phải thao thức mỗi đêm để suy nghĩ về câu hỏi làm sao để bán hàng hiệu quả hơn, chăm sóc khách hàng tốt hơn. Tôi cố gắn trách nhiệm và uy tín cá nhân vào những hợp đồng với khách hàng. Đó là hành trang mỗi ngày ra đường của tôi.
3 tháng đầu tiên gia nhập FPT Telecom, tôi không có hợp đồng. Tôi muốn từ bỏ FPT Telecom tìm công việc văn phòng hay bán hàng tại trung tâm thương mại đang phát triển ở Sóc Trăng. Nhưng khi gặp một người chỉ tôi cách làm, tôi đã áp dụng đúng nguyên tắc đó. Và đến nay tôi đã trở thành một Best sale cứng của chi nhánh.
Sự tự tin, lì lợm và chuyên nghiệp là 3 từ tôi mang đi làm. Tại FPT Telecom, tôi không chỉ có những người bạn, người anh, người sếp chỉ cho chúng tôi cách làm sao để trưởng thành hơn, mạnh mẽ hơn mà đây còn là nơi để tôi có thể là chính mình, là nơi tôi được mọi người nâng lên mỗi khi thất bại, là nơi tôi được chỉ bảo những thứ mình còn hạn chế, và là nơi có những người sẵn sàng chia sẽ với tôi những khi tôi muốn buông bỏ nhất.
Gia đình ngăn cản tôi với nghề sale, bởi sinh tôi ra là con gái, cha mẹ chỉ muốn tôi có 1 công việc nhàn hạ, nhẹ nhàng. Nhưng tôi đã cãi lại lời ba mẹ vì muốn mình trở thành 1 người phụ nữ hiện đại đúng nghĩa, không bị lệ thuộc vào thu nhập hay tài chính của ai và quan trọng là khẳng định rằng mình có thể tự lo được cho bản thân.
Với tôi, dù trời nắng gắt hay dù trời mưa to, dù khách hàng khó tính tới đâu, dù cho khách hàng gọi điện cho tôi vào những khung giờ trễ nhất nhưng tôi vẫn sẵn lòng đến với họ bởi đó là niềm đam mê công việc của tôi.
Tôi học được ở đâu đó nguyên tắc "khách hàng luôn luôn đúng" để tạo cho mình động lực rèn luyện kiến thức và kỹ năng mềm nhiều hơn, và sẽ thật thiếu sót nếu ai đó bỏ quên một nụ cười với khách hàng. Với tôi mỗi ngày đi làm là một ngày để được học tập và trau dồi. Tôi đi làm là đi học nghề và học cách làm người. Tôi biết bản thân còn rất nhiều thiếu sót với kỹ năng sống và tuổi đời chưa đủ chín chắn, cộng thêm tính nóng vội của tuổi trẻ nên đôi khi tôi chưa làm tất cả mọi người hài lòng. Những lời tôi chia sẻ cũng chính là nỗi niềm mà tôi muốn gửi gắm, chất chứa những lời cảm ơn mà tôi muốn gửi tới người sếp của mình, gửi tới những anh chị đồng nghiệp đã chỉ bảo, giúp đỡ để tôi có thể trưởng thành như ngày hôm nay.
Tôi đã từng có tới 2 lần muốn nghỉ việc vì cảm thấy bế tắc và không có động lực. Đó là thời điểm khi tôi gặp rất nhiều khó khăn trong công việc, và điều đó khiến tôi cảm thấy rất nản lòng, muốn buông bỏ tất cả, muốn nghỉ việc. Nhưng sát cánh bên tôi là những người sếp rất tuyệt vời, những người sẵn sàng chia sẻ với tôi rất nhiều câu chuyện, tạo động lực giúp tôi ngày càng thêm máu lửa trong công việc. Và tôi bị cuốn vào đam mê lúc nào cũng không hay. Nhiều lúc bị sếp la và phê bình, thậm chí có lần sếp mắng tôi đến phát khóc, nhưng khóc xong tôi nhận ra mình không phải là người bỏ cuộc. Tôi đã lấy chính câu nói của sếp mà làm động lực trong công việc, để sếp biết tôi đã làm được điều đó. Và tôi tự nghiệm ra“càng la nhiều là sếp càng muốn mình trưởng thành và hoàn thiện bản thân”.
Đồng đội của tôi là những gương mặt rất trẻ và đầy nhiệt huyết. Tôi có thể thấy rõ họ luôn giữ một tâm thế sẵn sàng chiến đấu tới cùng và quan trọng họ luôn sát cánh cùng nhau, cùng với tôi mỗi lúc khó khăn. Tôi nhớ có một lần, tôi nhận nhiệm vụ thuyết phục hợp đồng cho Khách hàng mà người đó đang sử dụng dịch vụ của Viettel. Hôm đó, Viettel làm khó tôi và khách hàng rất nhiều và bên họ “quân lực” rất đông, tôi lại chỉ một mình. Liền đó, tôi gọi ngay cho đồng đội và ngay lập tức, đồng đội tôi đã sẵn sàng có mặt để hỗ trợ, không để tôi một mình chống chọi với đối thủ. Đó chính là tinh thần đồng đội rất cao trong ngôi nhà chung FPT.
Cảm ơn các bạn đồng nghiệp Sóc Trăng đã cùng tôi thực hiện mong muốn của mình. Các bạn hãy mạnh dạn đi ngược lại với định kiến và hãy là chính mình theo đúng nghĩa bởi khi chúng ta yêu và có niềm đam mê với công việc, đó sẽ là niềm vui, là động lực cho chúng ta khi đến công ty mỗi ngày.
“Muốn đi nhanh hãy đi một mình, muốn đi xa hãy đi cùng nhau”, tôi nhớ như in lời nói này của anh chị quản lý FPT Telecom trong mỗi lần được họp mặt cùng đội Best Sale. Tôi và đồng đội mình đã và đang có những mục tiêu thách thức cho bản thân để cùng đưa chi nhánh phát triển. Chúng tôi tự tin làm được!
Lê Thị Hương Huỳnh
