Câu chuyện của anh Trần Hồng Hải (Chi nhánh Kon Tum) chia sẻ trên Workplace mới đây đã khiến nhiều người nhà Cáo thêm cảm phục ý chí “luôn vì khách hàng” kể cả khi xử lý sự cố ban đêm của thành viên Kỹ thuật Phương Nam (PNC).
FPT Kon Tum - PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG LÀ NIỀM VUI VÀ HẠNH PHÚC.
Làm việc tại FPT hơn 5 năm nhưng có lẽ những câu chuyện đáng nhớ và vui nhất với tôi là những lúc xử lý sự cố ban đêm. Với nhiều người sau 8 tiếng làm việc tại công ty, thời gian ban đêm là những lúc được sum họp, quây quần bên gia đình nhỏ, nhưng với chúng tôi - INF KTM nơi nào khách hàng đang cần, chúng tôi có, nơi nào khó có mặt ngay.
Hôm đó ngày 28/9/2019 là sinh nhật tôi, con trai 1 tuổi rưỡi, vợ, ba mẹ, anh chị em trong gia đình đã chuẩn bị sẵn 1 bữa tiệc nhỏ để chúc mừng. Khoảng 18 giờ chiều khi chuẩn bị rời công ty về nhà, bất chợt hệ thống cảnh báo sự cố nhiều tập điểm down cùng lúc vì chập cháy cáp. Sau khi khoanh vùng, phát hiện khu vực mất kết nối gần 200 khách hàng, ngay lập tức, các anh em trong team – có người vừa về nhà cấp tốc lên lại, có người bỏ vội chén cơm dang dở chạy lên công ty. Sau 20 phút phát sinh sự cố, tất cả anh em đã có mặt tại hiện trường cùng theo đó là lỉnh kỉnh đồ nghề, cáp, …
Khoảng 18 giờ 30 gia đình tôi gọi hỏi khi nào về, tôi chỉ vội nói công ty có sự cố, chắc phải 20 giờ mới về được.
Tới 19 giờ 30, tôi nghe điện thoại từ vợ, mở máy lên là giọng bập bẹ của con trai nhỏ "Ba, về về, sinh nhật..." Chỉ dám nói với con “ừ, ở nhà cứ ăn trước đi, xong ba về.”
Khoảng 20 giờ khách hàng kế bên ra hỏi: “Khi nào con xong? Mà tụi con ăn gì chưa, thấy làm từ tối tới giờ!”. Anh em chỉ cười và bảo tụi con tranh thủ làm khi nào xong tụi con ăn ạ.
Khách hàng đáp: “Cô dùng FPT từ lúc mạng FPT mới về, nhiều lúc mạng yếu chồng cô đòi hủy, mà cô bảo cô chỉ thích dùng FPT thôi vì cô thích "Sự tận tụy, cách phục vụ khách hàng của bên con, còn ông muốn dùng gì ông tự kéo dùng riêng đi”. Nghe được điều ấy, tự nhiên cơn đói, cơn mệt mỏi của tôi và anh em trong team như tan biến, chúng tôi nhanh chóng hoàn tất những mối hàn cuối cùng lúc 20 giờ 45 phút.
Đúng 21 giờ tôi về đến nhà, lúc ấy buổi tiệc nhỏ cũng đã tan, chỉ còn lại chiếc bánh sinh nhật và bó hoa, vợ và con vẫn ngồi đợi tôi. Có lẽ đây là buổi sinh nhật đáng nhớ nhất trong đời.
Bạn chỉ có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ và xuất sắc công việc nếu làm việc cùng sự đam mê và nhận được sự ghi nhận, trân trọng từ chính khách hàng. Với tôi, khách hàng hài lòng là động lực cũng như niềm vui lớn nhất trong công việc, còn bạn thì sao?
Trần Hồng Hải (Chi nhánh KTM)
Nguồn: Foxnews
