Giá trị đôi khi nằm ở một lần bạn được tiếp cận những điều mới lạ, những không gian mới lạ, để có những cảm nhận và sáng tạo trong tương lai.
Mấy năm trước, khi còn làm ở báo VNExpress, tôi đã tổ chức một cuộc thi cho Samsung. Đó là một hợp đồng khá lớn, tạo nên bất ngờ cho đồng nghiệp, và lương tháng đó của tôi ngon lành.
Nhưng hơn hết, tôi học hỏi nhiều điều ở đối tác. Đó là "giao diện micro-site (trang web cuộc thi) phải dùng flash (lúc bấy giờ chưa có HTML5) để tăng tính sinh động", đó là "các trang con phải có hình dạng một chiếc điện thoại"... Và còn rất nhiều những yêu cầu khắt khe khác.
Nói tóm lại, mọi thứ gần như phải làm mới hết, chứ không thừa hưởng từ những micro-site cuộc thi mà VnExpress vẫn thường hay làm.
Qua các buổi trao đổi, tôi nhận ra rằng Samsung tỉ mỉ đến từng chi tiết, yêu
cầu rất cao về sự sáng tạo, và đòi hỏi những điều rất chi tiết ở đối tác thực
hiện, để có được một trải nghiệm thật "wow" cho người tham gia cuộc thi khi vào trang web này.
Về sau, với các mối quan hệ, tôi được tham dự các sự kiện ra mắt sản phẩm của Samsung, và ở đây, một lần nữa tôi lại được chứng kiến sự sáng tạo và mang đến trải nghiệm cảm xúc cho người tham dự.
Những thư mời được gửi qua email rất khác lạ, mỗi năm đều áp dụng những hiệu ứng về click, rê chuột vào, hay khi mở ra đều rất sáng tạo để giới thiệu sản phẩm sắp ra mắt.
Những event luôn đầy màu sắc, âm nhạc, hiệu ứng sân khấu và cả những trải nghiệm cảm xúc hết sức đặc biệt, mỗi năm đều có những tiết mục trình diễn độc đáo, phía sau những ứng dụng công nghệ tiên tiến là cả một ý tưởng khổng lồ nhằm tạo ra bất ngờ và thú vị cho các khán giả và báo chí tham dự.
Vừa qua, trong đợt đi công tác, vì chuyến bay delay hơn một giờ, tôi đã 'lần đầu làm chuyện ấy' - vào phòng chờ thương gia để trải nghiệm xem bên trong có gì.
Sẽ hiếm khi có dịp vào đây, nếu trên tay tôi không cầm chiếc điện thoại S8 với những đặc quyền một cách độc quyền như thế: Phòng chờ hạng thương gia, một ly cafe Highland, một vé xem phim CGV mỗi thứ 7 hàng tuần, và nhiều ưu đãi mang đến trải nghiệm của nhiều người chưa thử bao giờ.
Bạn thử nghĩ xem, mỗi tuần bạn được tặng một ly cafe hơn 50 nghìn, một chiếc vé 120 nghìn để đi xem phim, hay có thể vào phòng chờ hạng thương gia dù bạn chỉ bay vé phổ thông. Những cảm xúc ấy thật tuyệt vời đúng không, đó là điều mà một sản phẩm đã mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho người sở hữu nó.
Tôi luôn có những cảm nhận tốt về sản phẩm, dịch vụ quan tâm đến cảm xúc người dùng, và tôi nghĩ bạn cũng vậy, chúng ta đều thấy hài lòng và ấn tượng với những công ty biết quan tâm đến trải nghiệm và cảm xúc khách hàng. Dù có thể là những điều nhỏ thôi nhưng đó là kết quả của một quá trình nghiêm túc nghiên cứu, quan tâm trải nghiệm khách hàng.
Hơn hết, là sự khắt khe và không ngừng sáng tạo của tổ chức ấy, họ hiểu rằng giá trị đôi khi nằm ở một lần khách hàng được tiếp cận những điều mới lạ, những không gian mới lạ, để có những cảm nhận mới lạ.
Giống như cách của Truyền hình FPT sắp tới đây sẽ tung ra một bản cập nhật firmware mới với nhiều tính năng hướng đến sự tiện lợi, và quan trọng là cảm xúc người dùng.
Không riêng gì yêu, mọi thứ đều cần quan tâm đến cảm xúc.
Nhật Cắt - 2017
