Sau "Mùa hè đỏ lửa", chiến dịch Thu Đông 2020 đã ghi nhận được những câu chuyện cảm xúc về tấm lòng người F với các khách hàng. Câu chuyện của Trang Huynh về cô Hà - một khách hàng yêu thích cải lương đã thu hút hơn 200 lượt tương tác trong group Phong trào FTEL.
“Giữ đường truyền FPT cho cô nhé, vài hôm nữa cô đóng tiền”
Buổi sáng đẹp trời cùng nhịp sống tấp nập của nhiều mảnh đời khác nhau, Ngọc Em có hẹn gặp khách hàng ở Chợ Mới, An Giang. Đang chờ phà cập bến bổng nghe câu hỏi đến từ phía sau “Con mặc áo cam này chắc làm bên lắp mạng cải lương đúng không? Tivi nhà Cô cùi bắp gắn mạng của con xem được cải lương phải không! Cô đi bán vé số thấy nhà nhà xài mạng của con xem cải lương hay lắm!". Nắm được sở thích xem cải lương hồ quảng của Cô Hà nên dịch vụ Truyền hình FPT đến được với Cô từ đó. Tháng 8 vừa rồi cô thích thêm tính năng ra lệnh bằng giọng nói nữa, “cho cô mua trả từ từ được không, em của cô ở nhà bị bệnh khó dùng cục điều khiển”, đội kinh doanh không thể từ chối được một khách hàng yêu quí dịch vụ đến vậy và đồng ý ngay vì niềm vui cung cấp dịch vụ cao hơn cả số tiền bỏ ra trước giùm Cô.
Như thường lệ tháng nào cũng vậy, phòng DVKH cũng tiếp một khách hàng đặc biệt. Hoàn cảnh cô khó khăn nhưng chỉ muốn sử dụng dịch vụ của FPT dù giá cao hơn nên có khi giúp cô một ít tiền chênh lệch mà cô còn thiếu. Gần cuối tháng cô không tới, nhớ lời cô hay nhắn “Giữ đường truyền FPT cho cô nhé, vài hôm nữa cô đóng tiền” hôm nay chúng tôi tìm đến ngôi nhà bé nhỏ của cô Hà và lắng nghe cô chia sẻ về cuộc sống càng làm chúng tôi bùi ngùi hơn nữa. Với thân hình nhỏ bé, bước chân không vững, cô bươn chải bằng nghề bán vé số và nuôi em gái đang bị bệnh không thể đi đứng và thường xuyên lên cơn co giật. Có ngày cô phải bỏ việc bán vé số để ở nhà để chăm sóc cho người em thì nỗi lo cơm áo gạo tiền lại đè nặng lên đôi vai gầy gò của cô Hà.
Tiếp chuyện với chúng tôi, cô Hà không ngớt lời ngợi khen về dịch vụ, chăm sóc khách hàng của đội ngũ FPT An Giang và cô cũng trải lòng mong muốn của mình “mấy em này nè rất vui vẻ nhiệt tình, dễ thương lắm, hướng dẫn chu đáo. Bởi vậy làm gì làm cũng ráng bỏ ống để có tiền đóng FPT, tháng nào cô có đóng trễ thì nhớ đừng có khóa đường truyền của cô nhe, cô sẽ gáng gom tiền để đóng". Nghe xong chúng tôi vui trong lòng nhưng khóe mắt cay cay. “Cô yên tâm, tụi con sẽ giữ đường truyền của cô thật tốt” chúng tôi trả lời như một thông điệp “cam kết từ trái tim” đối với khách hàng thân thiết đặc biệt này.
Cô Hà tin tưởng và sử dụng dịch vụ của FPT bởi vì thoả mãn được nhu cầu của cô là được phục vụ tận tình, đem lại niềm vui cho em gái và tận hưởng những vở cải lương hay sau một ngày vất vả mưu sinh. Với món quà nho nhỏ, chúng tôi cảm thấy rất vui vì mang nụ cười đến cô Hà, một mảnh đời nhỏ bé nhưng trách nhiệm, kiên cường nghị lực trong cuộc sống.
Chúng tôi cảm thấy tự hào vì FPT mang lại hạnh phúc không chỉ riêng cô mà còn nhiều mảnh đời khác trong cuộc sống này.
Trang Huynh
