Mới gia nhập nhà Cáo tại chi nhánh Kom Tum 3 tháng, nhưng cô gái Lê Nguyễn Thùy Linh đã ẵm trọn 3 giải thưởng văn hóa - phong trào, trong đó có 2 giải cuộc thi Kết Nối Nụ Cười.
Khép lại sau hơn 1 tháng dự thi, Kết Nối Nụ Cười đã nhận được hơn 300 bài dự thi từ 68 đơn vị trên toàn quốc, trao 20 giải thưởng cho các cá nhân, tập thể xuất sắc với tổng giá trị lên tới 70.000.000đ. Đây là hoạt động song hành cùng "Chiến dịch Thu Đông" và "Chiến dịch MMM" đang diễn ra tại FPT Telecom với mong muốn giúp các thành viên nhà Cáo có thêm nhiều niềm vui và động lực trong công việc, đồng thời khích lệ tăng năng suất lao động và cổ vũ tinh thần toàn dân.
Bài dự thi của Lê Nguyễn Thùy Linh - nhân viên chăm sóc khách hàng quầy tại chi nhánh Kom Tum đã nhận về combo giải thưởng của Ban Tổ chức: giải thưởng "Nụ cười còn mãi" dành bài dự thi có tổng số lượt tương tác cao nhất và giải Nhất trong hệ thống giải "Kết nối khách hàng". Tổng giá trị 2 giải thưởng là 6.000.000đ cùng với rất nhiều phần quà từ ban tổ chức, nhà tài trợ.
"Hôm đó, chú đến quầy để yêu cầu được giải đáp về một số vấn đề liên quan đến gói cước. Trùng hợp là hôm ấy là ngày 11/11, công ty đang có chương trình Men Day để tri ân và quay số may mắn. Chú rất ngạc nhiên với dịch vụ chăm sóc khách hàng của bên mình, khi thắc mắc được giải thích cặn kẽ, lại nhận được quà trúng thưởng. Trước khi về, chú rất vui, hài lòng, cảm ơn và còn hứa sẽ giới thiệu thật nhiều bạn để cùng dùng mạng tại FTEL." - Thùy Linh chia sẻ về nụ cười của người khách hàng trong bài dự thi.
Theo Linh, để đem lại nụ cười cho khách hàng, trước hết mình phải là người luôn có năng lượng, sự tự tin để lan tỏa sự tích cực, vui tươi tới khách hàng. Là một nhân viên chăm sóc tại quầy, hàng ngày phải tiếp xúc với rất nhiều tình huống và khách hàng khác nhau, cô luôn quan niệm giúp đỡ và nói chuyện với khách hàng như chính người thân của mình. Điều này sẽ giúp hai bên cảm thấy thân thiết và vui vẻ hơn.
"Nếu có ai hỏi nếu bị mắng hay phải chịu thiệt thòi, khổ cực để đổi lấy nụ cười của khách hàng có đáng không, thì câu trả lời của em là có. Dù ở vị trí CS hay bất kì nhân viên làm tại các bộ phận khác, nụ cười của khách hàng là điều trân quý và là câu trả lời chính xác nhất cho sự hài lòng, an tâm, tin tưởng của họ. Mỗi khi giải quyết được vấn đề giúp khách hàng, khiến họ nở nụ cười thật tươi thể hiện sự hài lòng là em bỗng cảm thấy bản thân bay bổng, vui vẻ và yêu đời hơn rất nhiều." - cô gái sinh năm 97 bày tỏ.
Sứ mệnh của FTEL là mang lại kết nối cho mọi người, và nụ cười chính là biểu hiện của sự kết nối đó. Những nụ cười giúp kết nối đồng đội, khách hàng, chia sẻ những câu chuyện, hoàn cảnh từ người đến người, từ tấm lòng đến tấm lòng là mục tiêu mà cuộc "Kết Nối Nụ Cười" hi vọng có thể mang lại cảm xúc cho những người tham gia.
Chúc mừng Thùy Linh và các thành viên nhà Cáo đã đạt các giải thưởng trong cuộc thi. Đón chờ những cuộc thi tiếp theo được tổ chức từ phòng Văn hóa & Đoàn thể FPT Telecom nhé!
Ann
