Với câu chuyện chia sẻ về người khách hàng lớn tuổi có nhiều tâm sự, cô gái Trần Việt Anh đã xuất sắc giành giải nhì cuộc thi Kết Nối Nụ Cười.
Kết Nối Nụ Cười là cuộc thi song hành cùng “chiến dịch MMM” và “chiến dịch Thu Đông” với mong muốn giúp các thành viên nhà Cáo có thêm nhiều niềm vui và động lực trong công việc, đồng thời khích lệ tăng năng suất lao động và cổ vũ tinh thần toàn dân.
Trải qua hơn 1 tháng tổ chức, cuộc thi Kết Nối Nụ Cười đã nhận được hơn 300 bài dự thi từ 68 đơn vị trên toàn quốc, trao 20 giải thưởng cho các cá nhân, tập thể xuất sắc với tổng giá trị lên tới 70.000.000đ.
Vượt qua nhiều thí sinh khác, bài dự thi cảm động của Trần Việt Anh, nhân viên sale của FPT Telecom chi nhánh Phú Yên đã xuất sắc mang về giải nhì trong hạng mục giải “Kết nối khách hàng”. Câu chuyện người khách hàng lớn tuổi với nhiều tâm sự và nước mắt đã lay động bao trái tim người nhà Cáo, thu hút gần 200 lượt tương tác trong cộng đồng.
“Chỉ vì 1 nụ cười của một bà cụ xa lạ cũng lại khiến tôi thêm yêu nghề và muốn gắn bó với
công việc này” - Việt Anh chia sẻ trong bài dự thi
Trong một lần đến nhà khách hàng hỗ trợ kỹ thuật, cô gái salesman vô tình gặp mẹ khách hàng (nhân vật trong ảnh). Lắng nghe người khách hàng lớn tuổi tâm sự, Việt Anh nhớ bà ngoại của mình vô cùng. Dù ở tuổi nào, trong hoàn cảnh nào, những người phụ nữ Việt Nam cũng luôn hi sinh cho con cháu của mình. Ngày hôm ấy, 2 người đã có khoảng thời gian chia sẻ những câu chuyện từ lâu không được nói, bộc lộ những cảm xúc từ lâu không được chạm tới. Chính sự tình cờ, giản dị ấy đã tiếp thêm cho Việt Anh nhiều niềm động lực và cảm thấy yêu công việc của mình hơn khi được lắng nghe và chia sẻ với khách hàng.
“Sau lần nói chuyện ấy, mình có quay lại gặp bà để hỏi thăm về dịch vụ FPT và bà rất hài lòng và vui vẻ chào đón. Với mình, nụ cười của khách hàng thể hiện sự tin tưởng và thân quen. Trong quá trình làm việc, tiếp xúc với khách hàng, mình luôn cố gắng lắng nghe khách hàng nhiều nhất có thể, có thể là khi khách hàng chia sẻ về dịch vụ, nhưng cũng có khi chỉ ngồi nghe tâm sự những chuyện cá nhân. Dù là bất cứ ai, chỉ cần có người lắng nghe là đã vui rồi và mình rất hạnh phúc khi được làm điều ấy với khách hàng.” - Việt Anh chia sẻ.
Tuổi thơ bao lần viết bài gửi tạp chí Hoa Học Trò mà bặt vô tâm tín, cho nên khi nhận được thông báo về giải thưởng, nữ salesman chi nhánh Phú Yên vô cùng vui mừng, gọi điện ngay cho mẹ và chồng để khoe.
Câu chuyện nhận được nhiều sự đồng cảm từ người nhà Cáo.
“Mình chưa kể cho bà (người khách hàng) nghe về cuộc thi. Mình dự định sẽ dành tặng bất ngờ nho nhỏ này khi đến nhà trao phần quà và tấm ảnh cho bà.”- Việt Anh bày tỏ. Sau khi nhận giải thưởng, cô gái sẽ quay trở lại nhà người khách hàng và trao tặng món quà nhỏ. Ban Tổ chức sẽ truyền thông đồng hành trong hoạt động này.
Nụ cười của khách hàng thể hiện sự hài lòng về chất lượng dịch vụ tốt và mục tiêu của cuộc thi Kết Nối Nụ Cười chính là nhận được thật nhiều những điều tuyệt vời ấy.
Một lần nữa chúc mừng Việt Anh với giải nhì của cuộc thi, chúc bạn sẽ luôn giữ vững đam mê và sứ mệnh mà bản thân đang theo đuổi nhé.
Đèn Biển
