Dầm mưa dãi nắng ngoài đường, “cơ miệng” không ngừng vận động, thường xuyên bị “ăn” chửi… là “chuyện thường ngày ở huyện” của các Nhân viên kinh doanh (Salesman) thuộc FPT Telecom.
Công việc của salesman đã vốn không mấy nhẹ nhàng, salesman của FPT Telecom lại càng khó khăn gấp bội.
Hẹn gặp một vài salesman của Chi nhánh Chợ lớn – FPT Telecom HCM từ 9h sáng nhưng phải đến 11h mới lác đác một vài người trở lại công ty. Những ngày cuối tháng là thời điểm các salesman phải “chạy đua” cùng doanh số, cả ngày hầu như làm bạn với các nẻo đường dọc ngang thành phố. Chỉ buổi sáng sớm là họ tập trung ở công ty đông nhất để kiểm tra thông tin, cập nhật thông tin quảng cáo, và một vài công việc văn phòng khác trước khi tỏa đi các nơi.
Tại Chi nhánh Chợ lớn, định mức chỉ tiêu của mỗi Salesman là phải ký được 8 - 13 hợp đồng/tuần. Ở thời điểm cạnh tranh gay gắt giữa các công ty cung cấp dịch vụ viễn thông như hiện tại, đây không phải là con số dễ dàng đạt được, nhất là đối với những salesman mới vào nghề. Vì vậy mà đối với một salesman của FPT Telecom, mọi khó khăn trong công việc cũng đều bắt nguồn từ mục tiêu ký được hợp đồng mới này.
Trước hết phải kể đến các gian khổ thể chất. Không kể nắng gay gắt hay mưa lầy lội, cứ hễ có khách hàng gọi đến ký hợp đồng thì thời tiết khắc nghiệt đến mấy salesman cũng phải có mặt ngay. Kể cả những giờ tan tầm tắc đường hàng cây số, đủ mọi khói bụi bức bối đổ vào người nhưng vẫn phải đúng hẹn và tươi cười v ới khách hàng. Vì nếu không nhanh chân và tận tình khách hàng sẽ gọi ngay đối thủ. Chưa kể đến rất nhiều trường hợp khách hàng chỉ có nhà sau giờ tan sở, nên việc làm ngoài giờ của các salesman tại đây là chuyện “nhiều như cơm bữa”.
Tìm kiếm hợp đồng để ký cũng là việc gian truân không kém. Thông thường khách hàng là người chủ động liên lạc để ký hợp đồng khi nhận được thông tin quảng cáo từ công ty. Nhưng ngoài nguồn khách hàng có sẵn từ các kênh đại lý, quảng cáo mạng, cộng tác viên… các salesman của FPT Telecom Chi nhánh Chợ lớn cũng phải “lăn xả” tìm thêm khách hàng mới để đảm bảo được doanh số và thực hiện tốt nhất công việc của mình.
Salesman ngày ấy của nhà CáoGiờ nghỉ trưa và xẩm tối được chọn là thời điểm thích hợp nhất để gõ cửa từng nhà giới thiệu sản phẩm. Các salesman đều biết giờ đó “xuất hiện trước cửa nhà mà không bị khách hàng “cau mày” mới là chuyện lạ, nhưng họ cũng biết và nhất trí rằng bị “cau mày” mà vẫn tiếp cận được đúng người để giới thiệu sản phẩm mới là Sales Pro (Nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp).”
Ký được hợp đồng chưa hết, muốn hoàn thiện hợp đồng salesman phải lên bản vẽ, khảo sát địa điểm và quãng đường dây cáp kéo tới rồi báo cáo về đơn vị để sau đó triển khai đường dây mạng cho khách hàng. Đây cũng chính là đầu việc các salesman hay phạm lỗi nhất, và mỗi lần phạm lỗi như vậy các salesman đều phải chịu phạt chế tài, dù những tình huống phạm lỗi đôi khi xuất phát từ nguyên nhân khách quan, như đồng hồ đo cây số chạy sai, trời mưa lớn khiến việc quan sát đường dây bị cản trở….
“Những lần phạm lỗi và bị phạt chế tài như vậy khiến cho không ít salesman nản lòng. Nhưng cũng chính nhờ việc siết chặt quản lý như vậy mà gần đây các salesman của chi nhánh đã chú tâm hơn và đạt được hiệu quả cao trong công việc”, anh Văn Thanh – salesman của chi nhánh Chợ Lớn bày tỏ.
Ngoài những mưa gió từ thiên nhiên, các salesman của FPT Telecom còn phải hứng chịu “bão tố” từ chính khách hàng của mình. Việc bị khách hàng “mặt nặng mày nhẹ” đã không còn lạ lẫm đối với mỗi salesman tại đây, bởi vì những trục trặc của đường truyền là không thể tránh khỏi. Có những khách hàng hiểu vấn đề, nhưng không ít khách hàng đã gọi điện “mắng vốn” salesman dù sau khi triển khai hợp đồng, các công việc đã được bàn giao lại cho nhân viên chăm sóc khách hàng. Lúc này, các salesman lại phải làm thêm công việc chăm sóc khách hàng cũ bên cạnh việc tìm nguồn khách hàng mới.
Anh LợNV, một salesman khác của chi nhánh Chợ Lớn kể lại một tình huống “dở khóc dở cười” khi một khách hàng cũ nằng nặc đòi anh phải đích thân đến khắc phục lỗi đường truyền mặc dù đã được anh tư vấn đến nhân viên chăm sóc khách hàng. “Đối với những trường hợp như vậy salesman cũng phải thay khách hàng làm công việc liên lạc với bộ phận kỹ thuật, có khi phải cùng bộ phận này quay lại nhà khách hàng; đồng thời cũng thay mặt luôn công ty nghe khách hàng mắng mỏ”, anh Lợ chia sẻ.
Nhưng nhiều trường hợp cũng nhờ sự chăm sóc chu đáo cả trước và sau khi ký hợp đồng như vậy mà khách hàng cũ đã giới thiệu đến salesman những khách hàng mới. Đó chính là quả ngọt, đền đáp những nỗ lực của salesman, khiến họ có thêm động lực tiếp tục công việc “làm dâu” và bám trụ với nghề.
Bảo tàng FPT (2009)
