Câu chuyện về anh kĩ thuật viên chi nhánh HN14, đơn vị TIN đã thu hút nhiều sự chú ý của cộng đồng nhà Cáo bởi sự ân cần với khách hàng của mình.
Bác Xuân là một khách hàng mới của FPT Telecom. Hôm trước, bác mua box OTT nhưng do tuổi cao nên bác đã không nhớ cách sử dụng. Không nhờ được người hướng dẫn nên bác đành gọi điện lên tổng đài để xin trợ giúp.
Nhận được thông tin, anh KTV Phạm Tiến Mạnh đã đến ngay để hỗ trợ bác. Thấy kỹ thuật đến, bác vui mừng ra tận cổng đón tiếp. Sau khi hướng dẫn qua một lượt, anh Mạnh thấy rằng nếu chỉ nói suông thì bác rất khó ghi nhớ nội dung. Vậy nên anh đã nghĩ cách để bác tự ghi hướng dẫn ra giấy thì sẽ dễ nhớ hơn hoặc lúc nào quên bác có thể lấy ra xem lại. Bác Xuân năm nay đã 80 tuổi nên anh Mạnh hướng dẫn bác rất tỉ mỉ và chậm dãi. Từng trang giấy, từng con chữ được bác ghi cẩn thận, rõ ràng.
Đều đặn mỗi ngày, anh Mạnh dành 2,5 tiếng buổi tối để đến hướng dẫn bác cách dùng box. Hôm nay là buổi thứ 3, cũng là buổi tổng kết “khóa học đặc biệt” này. Đến bây giờ, bác Xuân đã rất thành thạo cách dùng box, đã biết mở các tính năng của truyền hình FPT để giải trí khi buồn. Nhìn lại 20 trang giấy ghi đầy những chữ, cả hai bác cháu đều ngồi cười và nghĩ lại hành trình “học tập” suốt mấy ngày vừa qua.
Cuối buổi, hai bác cháu chụp với nhau 1 tấm ảnh lưu niệm. Đây có lẽ là một kỉ niệm rất đáng nhớ trên hành trình chăm sóc khách hàng của anh Mạnh và chắc chắn cũng sẽ để lại những ấn tượng, kỉ niệm khó quên trong lòng vị khách hàng lớn tuổi của chúng ta.
TIN
