Câu chuyện về chàng kỹ thuật trẻ cả về kinh nghiệm và tuổi đời tên Bi tại SG04 đang gây xúc động mạnh tại FTEL.
Ngày 24/5, đại diện công ty TNHH MTV Khách sạn Hoàng Hải Long (số 56-58 Phạm Hồng Thái, quận 1, TP. Hồ Chí Minh) đã gọi điện tới tổng đài FPT với tâm trạng hết sức lo lắng, bồn chồn: Vào thời thế nước sôi lửa bỏng khi cả Việt Nam đang gồng mình chống dịch, khách sạn thuộc khu vực cần cách ly dịch bệnh, nhưng xui xẻo thay lại mất tín hiệu Internet. Khách hàng bày tỏ mong muốn nhờ nhân viên kỹ thuật kiểm tra gấp, không quên nhắn nhủ rằng khu vực đang cách ly nên cần lưu tâm đặc biệt.\
Nhận nhiệm vụ, chàng trai trẻ Mohammad Habibi (thường được đồng nghiệp gọi với cái tên thân thương là Bi) - nhân viên kỹ thuật SG04 đã không tránh khỏi lo sợ khi nhìn thấy dòng ghi chú “Khu vực đang cách ly”. Bi gọi ngay cho anh Lê Đức Nhật - Trưởng phòng Kỹ thuật SG04 về trường hợp đặc biệt này. Người quản lý trấn an cậu nhân viên trẻ tuổi của mình: "Cứ tới đó xem tình hình như thế nào!”
Không để cấp dưới làm việc một mình, đích thân anh Nhật và anh Lâm Khánh Phương – Giám đốc SG04 cũng tới nhà khách hàng cùng chàng nhân viên trẻ của mình để đánh giá tình hình. Tới nơi, 3 anh em mới vỡ lẽ: hoá ra địa điểm là Khách sạn, được Chính quyền Thành phố phân quyền là điểm cách ly những người nghi nhiễm COVID-19 khỏi cộng đồng.
Không chần chừ, anh Bi tuân thủ đúng và đầy đủ thông điệp 5K của Chính Phủ, mặc đồ bảo hộ, rửa tay sát khuẩn trước khi một mình tiến vào khu vực cách ly thực hiện nhiệm vụ đáng ái ngại với nhiều người.
Sau khi kiểm tra một lượt, chàng trai nhận thấy đầu FC của khách sạn đã bị đứt gãy, Bi đưa ngay phương án giải quyết: thay đầu FC khác và nhanh chóng thực hiện. Chỉ một lát sau, đường truyền được ổn định trở lại trong niềm hân hoan của đội ngũ nhân viên và những người khách đang được cách ly trong khách sạn.
Ngay sau đó, anh Nhật và anh Phương có cơ hội để trao đổi cùng khách hàng. Đại diện khách sạn Hoàng Hải Long không tiếc lời khen ngợi cho FPT Telecom đã kịp thời phục vụ tận tâm, tận tình và cũng không quên gửi lời cảm ơn tới chàng kỹ thuật viên tuy trẻ cả về tuổi đời và kinh nghiệm nhưng đứng trước hiểm nguy không hề ngại ngần, khắc phục kịp thời sự cố, đảm bảo đường truyền cho khách hàng. Đại diện phía khách sạn cũng chia sẻ: “Đang dùng 4-5 đường truyền của FPT và sẽ tiếp tục ủng hộ FPT thật lâu dài!”.
Ra về trong niềm hân hoan của khách hàng, 3 anh em cảm thấy mãn nguyện và tự hào hơn cả, là bởi đã đại diện FPT Telecom xử lý một ca vụ thành công, thêm một lần nữa truyền tải một cách xuất sắc thông điệp 38 chữ vàng của nhà Cáo: "FPT nỗ lực làm khách hàng hài lòng trên cơ sở hiểu biết sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của họ với lòng tận tụy và năng lực không ngừng được nâng cao."
Ly Ly
Nguồn tin và ảnh: FTEL CEM
