Vị khách đặc biệt gọi lên tổng đài FPT Telecom không phải để thắc mắc, than phiền về dịch vụ, mà là cầu cứu sự giúp đỡ từ FPT Telecom vì sự khó khăn do dịch bệnh mang đến.
Sáng ngày 23/7/2021, tổng đài 19006600 bất ngờ nhận được một cuộc gọi từ vị khách hàng tại Bình Tân. Điều đặc biệt, đây không phải là một cuộc gọi bình thường, để phản ánh hay thắc mắc về các chất lượng dịch vụ, cũng không phải là cuộc gọi để yêu cầu tư vấn các gói cước, sản phẩm FPT. Mà đó là cuộc gọi để mong được giúp đỡ.
Gia đình chú L.V.D tại phường Bình Hưng Hòa, quận Bình Tân, thành phố Hồ Chí Minh. Chú thuê mặt bằng bán cà phê, nhưng dịch bệnh kéo đến dẫn đến thất nghiệp hơn 3 tháng không có thu nhập. Hàng tháng phải chịu tiền nhà và sinh hoạt. Gia đình còn có bé bị suy dinh dưỡng.
Trong thời điểm khó khăn tưởng chừng như tuyệt vọng, chú chỉ nhớ số điện thoại tổng đài của FPT Telecom 19006600 vì nhà chú có lắp mạng ở đây. Chú đánh liều gọi đại để mong sẽ nhận được một sự giúp đỡ nào đó từ đầu dây bên kia. Tiếp nhận cuộc gọi, các bạn chăm sóc khách hàng bất ngờ vì đây không phải là một cuộc gọi quen thuộc như mọi khi, khách hàng này thật sự cần chúng ta giúp đỡ.
Ngay lập tức, đại diện của trung tâm Chăm sóc Khách hàng đã đăng tải ngay thông tin và câu chuyện này trên group Phong trào FTEL để tìm sự giúp đỡ. Đồng thời huy động các nhóm, liên lạc với giám đốc và đơn vị của FPT Telecom tại Bình Tân để tìm hiểu và giúp đỡ khách hàng.
Sau khi câu chuyện và thông tin về cuộc gọi đặc biệt này được chia sẻ, ngay ngày hôm sau 24/7/2021, trung tâm SG11 với anh Nguyễn Thanh Tâm - Trưởng phòng kinh doanh và chị Phương Thảo - phòng DVKH của trung tâm đã đến trao tận tay khách hàng các nhu yếu phẩm cần thiết như: Gạo, dầu ăn, nước mắm, rau củ quả, trứng,...
Những hành động thiết thực và kịp thời của FPT Telecom đã cứu giúp được 1 hoàn cảnh thật sự cần giúp đỡ trong mùa dịch. Giúp lan tỏa thêm hình ảnh FPT Telecom sẽ luôn là người bạn, người đồng hành cùng khách hàng dù có ra sao.
Đèn Biển
