Trước nỗ lực sẵn sàng xông pha không ngại khó khăn và sự tận tâm hết mình vì khách hàng, chàng Kỹ thuật SG11 đã bất ngờ nhận được thưởng nóng từ Anh Vũ Anh Tú - Giám đốc Công nghệ FPT.
Do khu vực sinh sống bị phong tỏa vì tình hình dịch bệnh căng thẳng, anh Ngô Nguyên Đức Anh - nhân viên kỹ thuật thuộc Phòng kỹ thuật SG11 không thể di chuyển ra bên ngoài để đến chi nhánh làm việc, tận dụng thời gian chờ khu vực gỡ bỏ phong tỏa, anh quyết định 'đóng quân' để kịp thời ứng cứu cho các ca vụ phát sinh tại đây.
Nhận được thông tin khách hàng ở trong khu vực cách ly gần ngay nơi ở của mình bị mất tín hiệu đường truyền, khách hàng đang cần khôi phục Internet gấp để sử dụng, anh đã tức tốc trang bị đồ bảo hộ và vật tư nhanh chóng liên hệ đến ngay nhà khách hàng để xử lý sự cố.
Trước diễn biến khôn lường và vô cùng nguy hiểm của dịch bệnh ở thời điểm hiện tại, công tác quản lý ở các chốt phong tỏa trong khu vực cách ly càng được siết chặt nhằm tạo ra các "chốt trong chốt" phòng dịch, ngăn chặn triệt để sự lây lan của dịch bệnh. Chính vì vậy, việc di chuyển của kỹ thuật gặp rất nhiều khó khăn, công tác tiếp cận được nhà khách hàng không phải là điều dễ dàng.
Để đến đươc nhà khách hàng, chàng kỹ thuật phải vượt qua 1 chốt phong tỏa cuối. Tại đây, cán bộ chốt kiểm soát đã từ chối thông chốt vì trong khu vực này phát hiện nhiều ca F0 cần đảm bảo thắt chặt an toàn. Mặc dù hơi thất vọng, anh vẫn nhanh chóng gọi cho khách hàng để thông báo tình hình bên ngoài cùng lời hứa sẽ cố gắng hết mình không vì khó khăn này mà từ chối phục vụ.
Không nản lòng từ bỏ, chàng kỹ thuật viên đã quyết tâm kiên nhẫn thuyết phục, cam kết tuân thủ tuyệt đối các biện pháp phòng chống dịch, trang bị đầy đủ đồ bảo hộ y tế và đồng ý với yêu cầu phải xử lý nhanh nhất trong vòng 30 phút từ cán bộ quản lý chốt.
Khi đến nhà, vừa thấy anh khách hàng vô cùng mừng rỡ vì không nghĩ chàng kỹ thuật lại có thể đến hỗ trợ nhanh như vậy. Để thực hiện xử lý trong thời gian gấp rút, anh Đức Anh đã ngay lập tức kiểm tra, xác định nguyên nhân sự cố, thay modem cho khách hàng để kết nối Internet. Sau khi khắc phục xong, khách hàng sử dụng đường truyền đã ổn định, vô cùng hài lòng và cảm kích trước tinh thần tận tâm, chuyên nghiệp, kịp thời hỗ trợ bất kể mọi hoàn cảnh của chàng kỹ thuật này.
Như mọi ca vụ khác, sau khi xử lý xong, anh Đức Anh xin phép chào khách hàng và ra về, trong lòng cảm thấy vui vì đã cố gắng hết mình hoàn thành công việc được giao, duy trì kết nối cho khách hàng từ trong điểm dịch đầy rủi ro và nguy hiểm.
Trước nỗ lực sẵn sàng xông pha không ngại khó khăn và sự tận tâm hết mình vì khách hàng, chàng Kỹ thuật SG11 đã bất ngờ nhận được thưởng nóng từ Anh Vũ Anh Tú - Giám đốc Công nghệ FPT.
"Trong lúc đang nghỉ trưa, mình vô cùng ngỡ ngàng vì nhận được thông báo khen thưởng vì đã hỗ trợ khôi phục Internet cho khách hàng quan trọng của Tập đoàn, lúc này mới biết mình đã xử lý cho 1 khách hàng VIP mà không hề biết trước. Mình rất bất ngờ vì chỉ nghĩ sẽ phục vụ khách hàng bằng chính trách nhiệm và sự tận tâm mà mình có. Không ngờ sự cố gắng đó lại được hàng khách hàng ghi nhận và dành những lời khen cho mình đến Ban lãnh đạo, đây là niềm vinh hạnh vô cùng lớn, tạo động lực cho mình không ngừng tận tâm để phục vụ khách hàng hơn nữa trên hành trình sắp tới." - Anh Đức Anh chia sẻ.
Giữa bão tâm dịch đang bùng phát nghiêm trọng, hành trình thực hiện sứ mệnh kết nối của kỹ thuật gặp không ít trở ngại, khó khăn và đầy nguy hiểm. Nhưng bằng sự quyết tâm, lạc quan, tận tâm hết mình sẵn sàng phục vụ khách hàng, các chiến binh áo xanh luôn cố gắng hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ, đảm bảo đường truyền luôn ổn định duy trì kết nối không để gián đoạn, góp phần xây dựng lòng tin vững chắc và sự gắn bó lâu dài của khách hàng đối với dịch vụ của FPT Telecom.
Nguồn: PNC
