Dù phải thực hiện ca bảo trì một mình với hệ thống mạng lớn, phức tạp, nhưng anh Lê Việt Hoàng (KTV INDO – PNCHO) đã không ngần ngại hỗ trợ nhanh chóng cho Khách hàng trước hoàn cảnh khó khăn giữa mùa đại dịch. Câu chuyện về sự nỗ lực phục vụ Khách hàng của anh Hoàng đã được lan tỏa rộng rãi và được vinh danh trở thành Đại sứ CSKH của FPT Telecom
Lê Việt Hoàng xuất sắc trở thành đại sứ khách hàng FPT Telecom
Ấn tượng trước hành động nỗ lực hết mình để hỗ trợ Khách hàng trong thời điểm dịch bệnh của anh Hoàng, Khách hàng đã gửi email để cảm ơn sự tận tâm của chàng KTV Phương Nam:
“Xin chào Quý Công ty,
Tôi là Vũ hiện đang ở khu vực Phường Linh Trung, TP.TĐ, TP.HCM, hiện đang sử dụng đường truyền của FPT Telecom. Chiều hôm 06/10, tôi có gặp sự cố về Internet đã qua Quầy giao dịch ở 66 Hoàng Diệu 2 báo cáo và nhờ kỹ thuật qua hỗ trợ. Khoảng hơn 1 tiếng sau có bạn nhân viên tên Hoàng đã qua hỗ trợ xử lý vấn đề đường truyền mạng và giải thích cụ thể nguyên nhân gây ra sự cố. Tôi cảm thấy rất hài lòng về thái độ phục vụ lịch sự, lễ phép, nhiệt tình và chuyên nghiệp của bạn đó, cũng như chuyên môn và khả năng đào tạo nhân viên của Công ty rất tốt.
Hiện tại tôi thấy đường truyền đã sử dụng ổn định, tôi cũng là IT nên cần làm việc rất nhiều tại nhà nhất là ở thời điểm dịch như thế này.
Tôi xin gửi email này để cảm ơn Quý Công ty nói chung và bạn Hoàng nhân viên nói riêng đã hỗ trợ khách hàng rất tốt và bảo đảm đúng nguyên tắc 5K mùa dịch.
Xin cảm ơn.”
Nội dung email của khách hàng gửi đến cho công ty
Thời điểm sau dịch Covid 19, anh em kỹ thuật PNC luôn nỗ lực, đồng lòng cùng chiến dịch “Tái sinh” của FPT. Là một trong những KTV chủ chốt của PNC, anh Hoàng đã “góp lửa” mạnh mẽ vào chiến dịch khi luôn cố gắng nỗ lực phục vụ, mang đến cho KHG những trải nghiêm tốt nhất của FPT Telecom.
Nhớ lại câu chuyện của mình, Đại sứ Lê Việt Hoàng chia sẻ, hôm đó anh có nhận được 1 ca bảo trì của Khách hàng ở khu vực TP. Thủ Đức, ngay khi nhận CL, KTV PNC nhanh chóng di chuyển đến nhà Khách hàng để thực hiện ca vụ. Sau khi đến chào và xin phép Khách hàng, anh nhanh chóng tiến hành kiểm tra hệ thống mạng của khu trọ được thiết kế rất là phức tạp với các thiết bị hiện đại.
Theo thông tin ban đầu KHG báo trạng bị rớt mạng liên tục, kết nối vào vẫn có wifi nhưng sử dụng lúc có lúc không. Anh Hoàng đã bình tĩnh thực hiện hết quy trình xử lý lỗi, sau khi nhìn vào các gói tin từ wireshark anh đã dự tính được nguyên nhân lỗi do thiết bị local của Khách hàng gây loop hệ thống mạng, KTV tiến hành truy tìm thiết bị gây loop. Tuy lỗi khá phức tạp hơn so với đụng IP local bình thường, nhưng với sự nhanh trí và kinh nghiệm được tích lũy của mình, anh Hoàng đã phát hiện được và xử lý lỗi nhanh chóng để không làm gián đoạn công việc của Khách hàng.
Được biết Khách hàng đang làm trong lĩnh vực IT nên sau khi xử lý lỗi cho Khách hàng, KTV còn tận tình giải thích lại nguyên nhân và cách khắc phục lỗi này với KHG để sau này KHG có thể áp dụng nếu còn xảy ra tình trạng trên. Trước sự tận tâm, chịu khó trong quá trình khi xử lý lỗi của KTV, thấu hiểu được vì hệ thống của KHG rất lớn, bao gồm rất nhiều lầu nhưng Đại sứ Việt Hoàng đã cố gắng để hoàn tất CL nhanh chóng dù chỉ thực hiện ca vụ một mình.
Quá hài lòng về dịch vụ mà anh Hoàng mang lại, KHG đã gửi email để cảm ơn sự nhiệt tình và chuyên nghiệp của anh Hoàng. Đồng thời, trong thư cảm ơn Khách hàng cũng đánh giá cao khả năng đào tạo nhân viên của FPT rất chuyên nghiệp, luôn đảm bảo 5K và đồng hành xuyên suốt cùng KHG dù đang trong thời điểm dịch bệnh khó khăn.
Đối với cá nhân anh Hoàng, việc nỗ lực để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng chính là sứ mệnh của người làm dịch vụ như anh. KTV luôn đặt bản thân vào vị trí của Khách hàng để có thể quan tâm Khách hàng bằng chính sự tận tâm, chân tình nhất của mình. Chính vì thế, khi đọc được email cảm ơn từ Khách hàng, Đại sứ Lê Việt Hoàng cảm thấy rất vui và tự hào.
Chính những tình cảm, sự hài lòng của Khách hàng sẽ là nguồn động lực to lớn trên hành trình phục vụ Khách hàng từ tâm của vị Đại sứ đa tài nhà Phương Nam.
Nguồn: Phương Nam Telecom
