Trên hành trình mang internet đến từng nhà, kết nối con người và lan tỏa niềm vui, FPT Telecom không chỉ là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu mà còn là nơi hội tụ những trái tim nhiệt huyết, những chiến binh áo cam đầy lòng nhiệt huyết và tinh thần cống hiến. Cùng gặp gỡ những chiến binh thầm lặng ấy và hiểu thêm về hành trình vẽ vạn nụ cười trên bản đồ kết nối của người nhà Cáo.
“Khi mở được chương trình khách hàng thích, họ sẽ thấy tâm đắc, thỏa mãn và ký hợp đồng”
Anh Huỳnh Văn Nghĩa hướng dẫn khách hàng sử dụng FPT Play Box
Với sự am hiểu về sản phẩm và khả năng thuyết phục khéo léo, anh Huỳnh Văn Nghĩa - Trưởng nhóm kinh doanh IBB2 Chi nhánh Kiên Giang luôn tìm phương pháp chinh phục khách hàng bằng những tính năng nổi bật của sản phẩm. Chia sẻ trong cuộc thi, hình ảnh anh Nghĩa cùng khách hàng trải nghiệm FPT PLay Box trước khi ký hợp đồng đã để lại nhiều ấn tượng bởi sự gần gũi và không khí vui tươi. Anh cho biết: “Khi demo, mình luôn khai thác nhu cầu khách thích xem gì, khi mở được chương trình khách hàng thích, họ sẽ thấy tâm đắc, thỏa mãn và ký hợp đồng”.
Anh Nghĩa luôn trân trọng và ghi nhớ những kỷ niệm trong hành trình bán hàng của mình. Trong những lần thực chiến, anh nhớ mãi câu chuyện về hộ gia đình có cụ bà 80 tuổi gay gắt phản đối việc lắp wifi do lo lắng về chi phí. Và để tiếp cận khách hàng, “biết bà thích cải lương, mình bật vở “Người tình trên chiến trận”, bà tâm đắc vì cải lương xưa cũng có. Thế là, bà cho con cháu vô wifi mà còn mạnh miệng mỗi tháng đóng cho con cháu luôn”.
Anh Huỳnh Văn Nghĩa trong các chuyến đi tư vấn khách hàng
Với sáu năm kinh nghiệm trong ngành Viễn thông, anh Nghĩa chinh phục khách hàng bằng sự chân thành và nhiệt tình của chính mình. Kỷ niệm làm việc tại thị trường huyện Giồng Riềng (tỉnh Kiên Giang) khiến anh ấn tượng nhất. Khi ấy, cả khu xóm nghe tên “FPT” lạ nên sợ lừa đảo, biết vậy, anh tiếp cận làm quen với một gia đình đang tập hợp hát ca trong khu vực. “Mình làm vài cốc rượu quê. Thấy mình thật thà, dễ thương nên chủ hộ đăng ký wifi, dẫn đi khắp xóm giới thiệu, muốn nhận mình làm con rể và đòi dạy tiếng Khmer cho nữa” - anh Nghĩa chia sẻ.
Anh Huỳnh Văn Nghĩa cùng đồng đội kết nối internet và kết nối với khách hàng
Nhiều năm đồng hành cùng FTEL, đồng nghiệp thường nhận xét anh Nghĩa “cốt cách thật thà” và chịu khó. Theo anh, đây cũng là lợi thế chinh phục khách hàng, giúp anh trở nên thân thuộc như con cháu trong nhà để không còn khoảng cách và thật ấm áp trong mỗi cuộc gặp. Hiểu và thương là bí kíp của anh xuyên suốt chặng đường gieo vạn nụ cười trên mỗi kết nối.
“Mang lại niềm vui cho cô chú là niềm hạnh phúc của tụi con!”
“Mang lại niềm vui cho cô chú là niềm hạnh phúc của tụi con!” là thông điệp ý nghĩa của anh Lê Quang Nghe đến từ Chi nhánh Kiên Giang chia sẻ trong cuộc thi “Vạn nụ cười trên một kết nối”. Với phương châm ấy, an Quang Nghe nỗ lực hoàn thành công việc và mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất trong 60 ngày làm việc tại FTEL.
Anh Lê Quang Nghe trong những ngày đầu làm việc tại Chi nhánh Kiên Giang
Anh cho biết, trong các buổi làm việc, anh thường kết nối với khách hàng thông qua những câu chuyện vui, dí dỏm để tạo nụ cười, khiến họ thích thú lắng nghe và trò chuyện cùng anh em Kỹ thuật viên. Trong một lần bán hàng, anh có cơ hội tham gia một buổi tiệc tại nhà khách hàng. Nhờ sự chuyên nghiệp, cẩn thận, lắp đặt thiết bị gọn gàng và chỉn chu, anh Quang Nghe nhận nhiều lời khen ngợi từ các cô chú tham gia buổi tiệc. Thậm chí, có một cô đề nghị anh lắp đặt wifi cho gia đình, giúp anh có thêm một hợp đồng mới trong ngày.
Là một tân binh, anh Quang Nghe luôn giữ vững tinh thần “lao động là vinh quang”. “Dưới những buổi nắng nóng 39 - 40 độ, anh em kỹ thuật thật sự rất vất vả. Thế nhưng, mình vẫn giữ tinh thần lao động là vinh quang, nếu có mệt thì nghỉ ngơi tí xong rồi tranh thủ hoàn thành nốt công việc”. Và với tinh thần vui vẻ ấy, anh chia sẻ: “Niềm vui giúp mình duy trì công việc đó là thấy nụ cười hạnh phúc của khách hàng, nhất là mấy đứa trẻ khi nhà có thêm gì đó mới mẻ, cùng với đó là sự yêu thương của khách hàng dành cho mình”.
Một kết nối - Vạn nụ cười, niềm vui của khách hàng mang lại động lực làm việc cho anh, và cũng chính hạnh phúc ấy lan tỏa đến mọi người. Câu chuyện của anh Quang Nghe là minh chứng cho sự tận tâm và nhiệt huyết của đội ngũ anh em Kỹ thuật viên FTEL.
“Quan trọng hơn hết, chúng tôi xem nhau là anh em”
Nhân dịp nghỉ lễ 30/4 - 1/5 vừa qua, chị Nguyễn Thị Hoài Thương cùng các cán bộ nhân viên Văn phòng Giao dịch Đô Lương - Chi nhánh Nghệ An ra quân cho chiến dịch “Vạn ước mơ trên một kết nối”. Bức ảnh dự thi là minh chứng cho tinh thần nhiệt huyết và không ngại khó khăn của chiến binh nhà F.
Với tinh thần “Luôn vui tươi”, những chiến binh áo cam nỗ lực vượt qua nhiệt độ 44 - 45 độ của mùa hè miền Trung giờ cao điểm. Chị Hoài Thương cho biết, anh em Chi nhánh cùng hỗ trợ nhau nhanh chóng nắm bắt quy trình tiếp cận, hiểu tâm lý khách hàng và “chốt deal”. Theo chị: “Quan trọng hơn hết, chúng tôi xem nhau là anh em, là người một nhà và Văn phòng Giao dịch Đô Lương là ngôi nhà thứ hai của chúng tôi”. Trong không khí hân hoan ngày đại lễ, “Những chiến binh áo cam rực rỡ với nụ cười trên môi ra quân, chiến đấu tới phút cuối cùng những ngày cuối tháng để đạt kết quả kinh doanh tốt nhất của từng cá nhân, góp phần nhỏ vào số bán của Phòng và Chi nhánh” - Chị Hoài Thương chia sẻ.
Chị Nguyễn Thị Hoài Thương cùng đồng đội trong những lần tư vấn khách hàng
Trong chiến dịch này, kỷ niệm khiến các chiến binh FPT Đô Lương nhớ nhất là việc “chốt deal” thành công với một “nóc nhà” khách hàng khó tính. Có lần, mẹ bầu tháng thứ sáu tưởng chừng bỏ cuộc do nắng gắt miền Trung, thế nhưng, “máu đi thị trường” lại thôi thúc chị cùng đồng nghiệp chinh phục khách hàng gặp được trong khu vực. Hơn 6 giờ tối, chị Thương cùng đồng nghiệp tiếp cận một gia đình đang dùng mạng của đối thủ và còn một tháng cước, sau khi chia sẻ các dịch vụ của FPT, anh chồng ưng ý nhưng “nóc nhà” ngăn cản. Tuy vậy, với sự kiên trì thuyết phục và đặc biệt nhờ vào “tờ rơi thần thánh màu xanh nước biển” cùng những giải thưởng hấp dẫn của chương trình “Vạn ước mơ trên một kết nối”, hai chiến binh FPT đã chinh phục được “nóc nhà” và “chốt deal” thành công. Niềm vui chiến thắng sau bao nỗ lực khiến họ quên đi mọi mệt mỏi.
Hơn cả những con số, chiến dịch còn là cơ hội để các chiến binh Chi nhánh Nghệ An kết nối với khách hàng, lan tỏa niềm vui và mang đến cho họ những trải nghiệm tuyệt vời nhất về dịch vụ của FPT. Và hình ảnh áo cam người nhà F gắn với kết nối mang đến vạn nụ cười.
“Mình cứ tích cực, mọi chuyện đều có cách giải quyết”
Hơn 5 năm làm việc tại FPT Telecom, anh Lý Tuấn Vũ đến từ Chi nhánh Sóc Trăng đã trở thành người bạn áo cam quen thuộc của nhiều người dân “xứ sở chùa vàng”. Với nụ cười rạng rỡ và tinh thần nhiệt huyết, anh Tuấn Vũ chia sẻ thông điệp ý nghĩa qua cuộc thi “Vạn nụ cười trên một kết nối”: “Mang cả thế giới vui tươi đến với các thiên thần vùng sâu, vùng xa bằng FPT Play Box”.
Nhiều năm làm việc tại nhà Viễn Thông, anh Tuấn Vũ nhớ nhất kỷ niệm mùa dịch Covid-19 năm 2020. Thời điểm đó, do có chốt kiểm soát dịch bệnh trên tuyến đường bộ nên anh cùng đồng đội phải tìm cách di chuyển để kịp thời hỗ trợ sửa chữa truyền hình cho nhà khách hàng. Khi ấy, anh em Chi nhánh đã được gia đình một khách hàng khác tại khu vực hỗ trợ xuồng để di chuyển đường sông đến địa điểm. Chặng đường dài khoảng 2km không làm giảm đi tinh thần luôn sẵn sàng, luôn vui tươi của anh em FTEL mà trở thành nụ cười vui tươi, lời cảm ơn chân thành từ khách hàng trong thời điểm “đặc biệt” của xã hội. Anh gửi gắm thông điệp: “Mình cứ tích cực, mọi chuyện đều có cách giải quyết”.
Anh Lý Tuấn Vũ trong những lần đi chinh chiến thực tế
Trong chiến dịch “Vạn ước mơ trên một kết nối”, anh Tuấn Vũ có thêm niềm vui khi mang đến FPT box cho nhiều em nhỏ trong mùa hè này. Nụ cười của các em khi tiếp cận với thế giới giải trí qua nhiều dịch vụ của nhà Cáo là minh chứng cho sự cống hiến và nhiệt huyết của anh em FPT Telecom. Bên cạnh đó, vào thời gian các bé thường xuyên ở nhà, anh em kinh doanh và kỹ thuật viên thuận tiện giới thiệu công nghệ của nhà F và các em sẽ hướng dẫn lại cách sử dụng sản phẩm cho cha mẹ.
Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong khu xóm lúc 7 giờ tối, niềm vui khi nhìn thấy màn hình tivi sáng trở lại… trở thành nguồn động lực làm việc lớn nhất của anh trong nhiều năm qua. Với anh, khách hàng không chỉ sử dụng dịch vụ mà còn như người thân trong gia đình. Với những nỗ lực không ngừng nghỉ, anh Tuấn Vũ cùng đồng đội đã thật sự gieo vạn nụ cười trên từng kết nối.
Mỗi câu chuyện là một hành trình chinh phục đầy cảm hứng, là minh chứng cho sự cống hiến và nhiệt huyết của các chiến binh FPT Telecom. Họ không chỉ mang đến internet mà còn mang đến niềm vui, sự kết nối và lan tỏa yêu thương đến mọi nhà. Chung tay lan tỏa những câu chuyện truyền cảm hứng tại đây, để internet FPT Telecom không chỉ là mạng lưới kết nối mà còn là nguồn lan tỏa yêu thương và niềm vui cho mọi nhà!
Thy Thy
